Política de reembolso
1. Políticas de cambio y devolución de productos
Maison Cecile Mellet S.A.C. acepta cambios de sus productos adquiridos a través de su tienda online, conforme a lo establecido en la legislación vigente en materia de protección al consumidor y bajo las siguientes condiciones:
1.1. Cambios por decisión del cliente
Maison Cecile Mellet ofrece cambios dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto, únicamente para pedidos entregados dentro del territorio peruano.
Para que el producto sea elegible para un cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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La joya no debe haber sido utilizada ni manipulada.
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No debe presentar señales de desgaste, rayaduras, ajustes, modificaciones, redimensionamientos o daños.
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Debe conservar su empaque original completo.
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Debe presentarse la factura o boleta de venta correspondiente.
Maison Cecile Mellet no realiza devoluciones ni reembolsos de dinero. En caso de proceder un cambio, se emitirá una nota de crédito por el valor pagado, la cual podrá ser utilizada en una futura compra dentro del plazo que la empresa determine.
El cliente será responsable de asumir todos los costos de envío asociados al cambio.
1.2. Productos personalizados o hechos a medida
Las piezas realizadas bajo pedido especial, personalizadas, grabadas, modificadas o hechas a medida son consideradas ventas finales.
Por su naturaleza exclusiva y personalizada, estos productos no admiten cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia, salvo que presenten defectos de fabricación.
1.3. Defectos de fabricación
En caso de que el cliente detecte un defecto de fabricación en la joya recibida, deberá comunicarlo dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción del producto, escribiendo al área de atención al cliente al correo:
atencion@maisoncecilemellet.com
Como parte de la evaluación, el cliente deberá adjuntar fotografías claras del producto y de su empaque.
La Empresa evaluará el caso y, de verificarse un defecto de origen no imputable al cliente, podrá proceder con:
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La reparación del producto, o
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El cambio por uno de igual modelo y características, sujeto a disponibilidad de stock.
IMPORTANTE
Antes de realizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente las características, medidas y especificaciones del producto publicadas en el sitio web. Maison Cecile Mellet no realizará cambios ni devoluciones por arrepentimiento del cliente, error en la elección del modelo, talla o preferencia estética.
Sin perjuicio de las presentes políticas, el cliente tiene derecho a interponer un reclamo o queja por cualquier disconformidad a través del Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web.